Services

บริษัท เอสเซนตี้ รีซอร์สเซส จำกัด รับประกันสินค้าเฉพาะสินค้าที่นำเข้าและจัดจำหน่ายโดยเอสเซนตี้ และสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าหรือตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทย โดยมีกำหนดเวลารับประกันนับจากวันที่ซื้อจากเอสเซนตี้ รีซอร์สเซส เท่านั้น
การรับประกันสินค้า เป็นการรับประกันความเสียหายของสินค้าจากการใช้งานที่ถูกวิธี หรือความชำรุดบกพร่องที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดในการผลิตเท่านั้น โดยลูกค้าต้องนำสินค้ามาเข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการเอสเซนตี้ รีซอร์สเซส และต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกิดขึ้นจากการนำสินค้าเข้ารับบริการเอง เช่น ค่าประกันภัย ค่าดูแลสินค้า ค่าขนส่ง และค่าภาษีอากรต่างๆ เป็นต้น

บริษัทจะไม่รับประกันเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีสภาพผิดปกติ ดังต่อไปนี้

สภาพสินค้าผิดปกติ

สินค้ามีสภาพผิดปกติ ได้แก่ ไหม้, แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ หรือ มีรอยขูดถลอก เป็นต้น

การเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง

สินค้ามีสภาพที่เกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง เช่น รอยคราบสนิม, คราบอ๊อกไซด์, คราบน้ำ เป็นต้น

เสียหายจากปัจจัยภายนอก

สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟตก, ไฟเกิน, ฟ้าผ่า เป็นต้น

สติ๊กเกอร์รับประกันขาดหาย

สติ๊กเกอร์รับประกันของบริษัทเอสเซนตี้ รีซอร์สเซส มีรอยฉีก, ขาด ,หลุด, หาย, ลบ, แก้ไข หรือถูกปิดทับจนไม่สามารถมองเห็นสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์

ใช้สินค้าผิดวิธี

การใช้สินค้าผิดวิธี มีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต เกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า มีร่องรอยการเปิดแกะ หรือร่องรอยการซ่อม

มีรอยปากกาบนสินค้าหรือสติ๊กเกอร์รับประกัน

ทางบริษัทเอสเซนตี้ รีซอร์สเซส ไม่ให้การรับประกันสินค้าที่มีรอยปากกาใดๆ เขียนลงบนตัวสินค้า และไม่สามารถลบออกได้ โดยไม่ส่งผลต่อสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์ หรือสินค้า

หีบห่อที่ใช้บรรจุไม่เหมาะสม

ความเสียหายหรือการสูญเสีย โดยมีสาเหตุจากหีบห่อที่ใช้บรรจุไม่แข็งแรงมั่นคงเพียงพอ หรือไม่เหมาะสมกับสินค้า

ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า

ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) สำหรับสินค้าที่ปกติต้องมี หรือมีการติดสติ๊กเกอร์เลียนแบบสติ๊กเกอร์รับประกันเอสเซนตี้ รีซอร์สเซส

เกิดจากซอฟต์แวร์

ปัญหาที่เกิดขึ้นอันเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ ไวรัส หรือระบบปฏิบัติการ ที่ติดตั้งโดยผู้ซื้อ

สินค้าหมดอายุการรับประกัน

สินค้าที่หมดอายุการรับประกัน หรือสินค้าที่ตรวจไม่พบอาการเสีย จะต้องเสียค่าบริการขั้นต่ำในการตกลงซ่อม หรือไม่ตกลงซ่อม

ไม่มีกล่องผลิตภัณฑ์

การส่งเคลมสินค้าต้องส่งพร้อมกล่องบรรจุผลิตภัณฑ์

เงื่อนไขของบริษัท

บริษัท เอสเซนตี้ รีซอร์สเซส จำกัด ได้กำหนดเงื่อนไขการรับประกันสินค้าทุกประเภท ดังต่อไปนี้

สติกเกอร์รับประกัน

สินค้าที่นำมาเปลี่ยน หรือส่งซ่อม จะต้องมีสติกเกอร์รับประกันของบริษัทฯ (Void) หรือ หมายเลขรุ่น (Serial Number) ในสภาพที่สมบูรณ์

จากการใช้งานสินค้าปกติ

ทางบริษัทเอสเซนตี้ รีซอร์สเซส จะทำการเปลี่ยน และซ่อมสินค้าในกรณีที่เสียหรือชำรุดจากการใช้งานปกติเท่านั้น

กรณีที่ซ่อมไม่ได้

ในกรณีที่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถซ่อมหรือแก้ไขสินค้าที่ลูกค้านำมาเคลมได้ ทางบริษัทฯจะทำการเปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน, รุ่นใกล้เคียง, เสนอให้ลูกค้าทำการ Upgrade สินค้าที่มีเทคโนโลยีที่สูงกว่า โดยลูกค้าจะจ่ายเงินเฉพาะส่วนต่างที่เพิ่มขึ้นหรือคืนเงิน ที่ซึ่งทางบริษัทฯจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง

ระยะเวลาการเปลี่ยนสินค้า

สินค้าที่เสียภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อ ทางบริษัทฯ จะเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ ภายใน 7 วันทำการ และสินค้าที่เสียหลังจาก 30 วัน นับจากวันที่ซื้อ ทางบริษัทฯ จะเปลี่ยนสินค้าให้ภายในระยะเวลา 15 – 45 วันทำการ โดยมีเงื่อนไข ลูกค้าจะต้องนำอุปกรณ์มาคืนให้ครบชุด เช่น กล่องผลิตภัณฑ์, Driver, คู่มือ, สายต่างๆ ในสภาพสมบูรณ์

บัตรรับประกัน

สินค้าบางประเภทที่มีบัตรรับประกันแนบ ลูกค้าจะต้องเก็บบัตรรับประกันไว้เป็นหลักฐานและต้องนำบัตรรับประกันมาแสดงให้ทางบริษัทฯ ด้วยทุกครั้งเมื่อส่งสินค้าซ่อม

สื่อบันทึกข้อมูล

ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ทุกกรณีที่เกิดขึ้นกับข้อมูลและโปรแกรมใดๆ ที่เก็บอยู่ในสินค้าประเภทสื่อบันทึกข้อมูลทุกประเภทที่ลูกค้านำมาส่งเคลมกับทางบริษัทฯ เช่น Flash Memory, Flash Drive, และ อื่นๆ

ของแถม, อุปกรณ์พ่วง หรือ สินค้าที่ได้จากกิจกรรม

ของแถม หรือ อุปกรณ์พ่วงต่างๆ (Accessories) เช่น หูฟัง, ฝาลังถ่าน, Remote, Battery ไม่มีการรับประกัน

ส่งเคลมสินค้าพร้อมกล่องผลิตภัณฑ์

การส่งเคลมสินค้าต้องส่งพร้อมกล่องบรรจุผลิตภัณฑ์

เอกสารสำหรับการส่งสินค้าเคลม

1. สำหรับลูกค้าที่ซื้อจากหน้า ร้านตัวแทนจำหน่าย ascenti โดยตรง
- ลูกค้าสามารถส่งใบเสร็จจากทางร้านค้า เป็นหลักฐาน เพื่อการรับประกันเป็นตามระยะเวลาที่ถูกต้องตามวันที่ซื้อจากทางร้าน

2. สำหรับลูกค้าที่ซื้อต่อจากแหล่งอื่น , สินค้ามือ 2 , สินค้าผ่านการเคลม และ สินค้าที่ใกล้หมดประกัน
- ลูกค้า "จะต้องแสดงหลักฐานการซื้อ-ขาย จากผู้ขาย" โดยต้องมี ชื่อร้าน หรือผู้ขาย, เบอร์โทร และหลักฐานการจ่ายเงิน หรือเอกสารอื่นๆ ตามที่
บริษัทแจ้งขอ เพื่อทำการตรวจระยะเวลาการรับประกันสินค้าที่ทำการส่งมาเคลม

ศูนย์บริการ

บริษัท เอสเซนตี้ รีซอร์สเซส จำกัด มี Serveic Center ที่พร้อมให้บริการเคลมสินค้า ดังต่อไปนี้

ศูนย์บริการเคลมสินค้า สำนักงานใหญ่ (Service Center)

ฝ่ายเคลมสินค้า Tel. 02-000-9742 และ 02-961-7285
เปิดให้บริการ ทุกวันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09.00 – 18.00 น. และวันเสาร์ เวลา 09.00 – 12.30 น.
บริษัท เอสเซนตี้ รีซอร์สเซส จำกัด ศูนย์รับเคลมสินค้า เลขที่ 29/10-13 อรุณสุนทรีแฟคตอรี่แลนด์ ม.2 ถ.345 ต.ลำโพ อ.บางบัวทอง จ.นนทบุรี 11110

ศูนย์บริการสาขาฟอร์จูนทาวน์

Tel: 094-676-8222
เปิดให้บริการ ตั้งแต่เวลา 11.00 – 19.00 น. (หยุดทุกวันพุธ เนื่องจากสถานการณ์โควิด 19 )
Ascenti Resources Serveic Center ศูนย์การค้าฟอร์จูนทาวน์ ห้อง 3018 ชั้น 3 ถ.รัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กทม. 10400

มั่นใจการรับประกัน เช็ควันทางออนไลน์ได้ตลอด

สินค้าของเราทุกชิ้น* สามารถตรวจสอบวันรับประกันสินค้าออนไลน์ ได้ที่ https://www.ascenti.co.th/check

มั่นใจการจัดส่งสินค้าเคลมกลับด้วยความเร็ว!

ด้วยมาตรฐานใหม่ที่ Ascenti ทำให้ทุกการจัดส่งสินค้าเคลมคืนกลับสู่ลูกค้า

ข้อควรรู้
การรับประกันมีผลตั้งแต่เดือนที่ร้านตัวแทนจำหน่ายซื้อสินค้าจาก Ascenti กรุณาเก็บกล่องบรรจุผลิตภัณฑ์ไว้เพื่อส่งเคลมพร้อมสินค้า

Addlink S68 M.2 SSD รับประกัน 5 ปี

Addlink S70 M.2 SSD รับประกัน 5 ปี

Addlink S20 SATA III 6Gb/s SSD รับประกัน 3 ปี

Addlink S90 M.2 SSD รับประกัน 5 ปี

Addlink S92 M.2 SSD รับประกัน 5 ปี

Addlink S95 M.2 SSD รับประกัน 5 ปี

นโยบายการรับประกัน SSD ของ Addlink

Case ทุกรุ่น รับประกัน 1 ปี

Case DP502 FLUX รับประกัน 2 ปี

Cooling : Neptune 240 ARGB รับประกัน 5 ปี

Cooling : Mercury 120 รับประกัน 5 ปี

Cooling : Mercury 240 รับประกัน 5 ปี

Cooling : Mercury 360 รับประกัน 5 ปี

Cooling : Prizm 120 ARGB รับประกัน 2 ปี

Cooling : Prizm Cooling Matrix รับประกัน 2 ปี

PSU รุ่น Atom V550 รับประกัน 2 ปี

PSU รุ่น Atom B550/B650 รับประกัน 3 ปี

PSU รุ่น VP รับประกัน 3 ปี

PSU รุ่น Neo Eco รับประกัน 5 ปี

PSU รุ่น HCG Bronze รับประกัน 5 ปี

PSU รุ่น EAG Pro รับประกัน 7 ปี

PSU รุ่น Edge รับประกัน 5 ปี

PSU รุ่น HCG Gold รับประกัน 10 ปี

PSU รุ่น HCG Gold Extreme รับประกัน 10 ปี

PSU รุ่น HCP รับประกัน 7 ปี

MEMORY รับประกัน Lifetime

Fan รับประกัน 2 ปี

SSD Force LE, Force Ls รับประกัน 3 ปี

SSD รับประกัน 5 ปี

SSD Endurance Rating

Keyboard รับประกัน 2 ปี

Mouse รับประกัน 2 ปี

Headset รับประกัน 2 ปี

แผ่นรองเม้าส์มีไฟ รับประกัน 2 ปี

STREAM DECK รับประกัน 2 ปี

DECKCAPTURE CARD รับประกัน 2 ปี

ACCESSORY รับประกัน 2 ปี

คู่มือการใช้งาน Elgato

HUB, WEB-CAM รับประกัน 2 ปี

Cable รับประกัน 3 ปี

Charger รับประกัน 1 ปี 6 เดือน

VGA รับประกัน 3 ปี

SSD รับประกัน 3 ปี

MEMORY รับประกัน LT

SSD 2.5 SATA III รับประกัน 3 ปี

SSD M.2 PCIe รับประกัน 5 ปี

Keyboard รับประกัน 2 ปี

Mouse รับประกัน 2 ปี

Headset รับประกัน 2 ปี

Microphone รับประกัน 2 ปี

Charger รับประกัน 2 ปี

Wrist Rest รับประกัน 7 วัน

Spare part รับประกัน 7 วัน

VGA รับประกัน 3 ปี

Cooler รับประกัน 1 ปี

Case รับประกัน 1 ปี

PSU รับประกัน 5 ปี

Mainboard รับประกัน 3 ปี

VGA รับประกัน 3 ปี

Monitor รับประกัน 3 ปี (On-Site Pick up)

Case ทุกรุ่น รับประกัน 2 ปี

Fan รับประกัน 2 ปี

Lighting Kit รับประกัน 2 ปี

GPU Mounting Kit Kraken G12 รับประกัน 2 ปี

Cooler Kraken M22 รับประกัน 3 ปี

Cooler อื่นๆ รับประกัน 6 ปี

PSU รับประกัน 10 ปี

Cooler รับประกัน 3 ปี

Case รับประกัน 2 ปี

Air Cooler รับประกัน 2 ปี

Riser Cable Adapter รับประกัน 2 ปี